4月16日，集團王坤為窗口服務人員進行了員工禮儀素養知識培訓，邦淇公司主管以上人員、各中心窗口服務人員、中小包及田源商貿窗口人員共32人參加了本次培訓。
為了實現培訓支持業務的目的，同時提升培訓解決問題的效果。培訓講師通過與公司宋彥峰總經理、服務中心管理人員及一線人員進行深入溝通，了解公司實際工作中的一些服務短板，及所期待的成果，針對實際問題，進行相應的課程開發及活動設計。
本次培訓分為禮儀素養引言、禮儀素養重要性、禮儀素養實操及要求、其他素養能力和崗位應用五部分內容。首先講師王坤通過現場互動方式調動學員積極性，使每位員工參與其中，講授過程中通過列舉身邊事例，使課程簡單易懂，加上幽默的交流方式頓時讓現場氣氛活躍起來。接下來，講師向大家講解了禮儀素養重要性，同時分別從著裝禮儀、行為動作禮儀、接待禮儀、電話禮儀等四方面闡述了通用規范及石羊集團對員工的要求及標準，現場員工認真聽講，記錄筆記。隨后針對各崗位工作類別差異分別對禮儀服務標準進行了規范和要求，同時強調了限時服務的重要性及后期安排。
每小節課過后，講師都會對上節課程以提問方式進行復習，幫助大家記憶消化，面對提問大家及時思考并回應，每位家人都積極參與。培訓結束前，講師通過 “品嘗世界咖啡”活動對上午課程進行回顧總結，學員們受益匪淺，大家運用課程工具對自己本職崗位進行了分析總結，最后由各小組組長收集匯總信息，摘抄到黑板上，并就本組的目標措施進行介紹，其中有位學員講到：通過禮儀素養課程學習自己意識到禮儀素養重要性，課間休息時間特將休閑服換成了職業套裝，并現場表態將按照禮儀素養標準嚴格要求自己做好崗位工作。
本次培訓對各窗口崗位工作標準進行了進一步規范，這只是開始，重點在于我們要將禮儀素養真正落實到工作中，接下來，各窗口服務要不斷深化實踐崗位服務標準，并由服務中心及相關領導做好工作跟蹤。相信通過提升企業服務水平，樹立卓越企業形象，最終會帶來客戶滿意，贏得市場及客戶的高度認可。
